Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Was sind die Bedingungen für eine Rücksendung?

Es werden nur Artikel akzeptiert, die innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung in neuem Zustand und in der Originalverpackung zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten "Rücksendeantrag" zurückgesandt werden.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Wir akzeptieren nur Artikel, die innerhalb von 28 Tagen ungetragen und in der Originalverpackung (ohne Beschädigung der Verpackung) mit dem Retourenschein, der in Ihrem Kundenkonto zum Download bereitsteht, zurückgegeben werden.

Um die Rücksendung vorzunehmen, lassen Sie sich von den folgenden Schritten leiten:

1. Melden Sie sich auf unserer Website bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu "Bestellungen".

2. Wählen Sie die Bestellung aus, die das Produkt enthält, das Sie zurücksenden möchten

3. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten, indem Sie das Kästchen neben seinem Namen aktivieren

4. Geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Alle Rücksendungen müssen in neuwertigem Zustand sein

5. Drucken Sie Ihr Rücksendeformular in Ihrem persönlichen Bereich aus und legen Sie es ausgefüllt ab. Wenn dieses Formular fehlt, können wir Ihre Bestellnummer leider nicht identifizieren und Ihre Rücksendung nicht umgehend bearbeiten.

6. Kleben Sie das vorfrankierte Versandetikett auf, lassen Sie Ihren Pfandbeleg abstempeln und bewahren Sie es auf. Bitte geben Sie es in einem Postzentrum ab.

Online-Bestellungen auf der Website können nicht an das Geschäft zurückgegeben werden. Bitte führen Sie Ihre Rücksendungen ausschließlich nach dem Online-Verfahren durch.

Wie geht man bei einem Umtausch vor?

Wir bieten keinen regelmäßigen Austausch auf unserer Website an.

Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil benötigen, können Sie entweder eine Gutschrift in Ihrem Rücksendeantrag anfordern oder eine neue Bestellung in unserem E-Shop aufgeben.

Wie erhalte ich die Rückerstattung / bekomme ich meine Bestellung zurück?

Um eine Rückerstattung oder Gutschrift zu erhalten, müssen die zurückgegebenen Produkte in einwandfreiem Zustand, ungetragen und in der Originalverpackung (Karton, Zubehör) sein. Alle Produkte, die getragen oder beschädigt wurden, sich nicht in der Originalverpackung befinden oder deren Verpackung beschädigt ist, kommen nicht für eine Rückerstattung oder Gutschrift in Frage.

Ab dem Moment, in dem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten, beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 15 Werktage (Montag bis Freitag).

Die Bestätigung Ihrer Rückerstattung oder die Ausgabe Ihres Guthabens wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Eine Gutschrift ist 1 Jahr ab Ausstellungsdatum gültig

Als kommerzielle Geste erstellte Gutschriften sind nicht erstattungsfähig.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.